Plan Mensual

¿Cargan algo extra por un plan mensual?

No, no hay cargos extras al llamar con un plan mensual.

¿Cómo funciona un plan mensual?

Nuestros paquetes mensuales funcionan como una suscripción que te ofrece un conjunto de minutos por un precio muy bajo. Al suscribirte al servicio, aceptas que se realice un cargo hasta que decidas cancelar el plan. No hay tarifa por cancelación y el plan viene con un montón de opciones gratuitas.
Los minutos ofrecidos están activos durante un periodo de 30 días desde la fecha de la compra o activación. Puedes renovar tu suscripción en cualquier momento. En caso de que lo hagas, los minutos restantes del plan anterior se transferirán a los siguientes 30 días.

¿Los minutos que no utilice de mi plan mensual pueden acumularse para el siguiente mes?

Los planes mensuales están activos por un periodo de 30 días y también los minutos. Los minutos que no uses en tu plan mensual no se agregarán al saldo del mes siguiente. Los minutos que no uses expiran al final del periodo de uso de 30 días. Verifica la fecha de vencimiento de tus minutos en tu cuenta en línea.

Tus minutos se transfieren con una excepción, solo por un mes, al subir o bajar el nivel, o renovar tu plan, antes del final del ciclo de facturación.

¿Cómo se realizará el cargo de mi plan mensual?

Los planes mensuales están activos durante un periodo de 30 días a partir del momento en que el pedido es procesado. Después de 30 días, los cargos se aplicarán a la tarjeta de crédito o a la cuenta de PayPal guardada en tu cuenta. De este modo, su plan se renovará automáticamente cada mes hasta que decida cancelar el servicio.

¿Se me sigue cobrando de manera automática el Plan Mensual si la opción de Recarga Automática en mi cuenta está deshabilitada?

Sí, si te suscribes a un Plan Mensual se te cobrará mensualmente. Los cobros se aplicarán a la tarjeta de crédito/débito o cuenta de PayPal almacenada en tu cuenta sin importar si se activó o no la opción de Recarga Automática. La función de Recarga Automática se encuentra ligada al servicio de Crédito de Voz y no está relacionada de ninguna manera a los cobros por los Planes Mensuales. Si tienes alguna otra duda, por favor contáctanos en Servicio al Cliente.

¿Puedo cambiar mi plan?

Si ya tiene un plan y necesitas mejorarlo o reducirlo puede elegir otro en el sitio web (si hay disponibles) sin ninguna penalización. Utiliza la opción "Cambiar de plan" en tu cuenta. El nuevo plan se activará inmediatamente después de la compra y el día en que cambiaste tu plan se convertirá en la fecha de inicio de tu nuevo ciclo de facturación. Solo toma unos segundos.

¿Cómo puedo cancelar mi plan mensual?

Puedes cancelar tu plan mensual en tu cuenta en línea.Solo tienes que ingresar con tu correo electrónico y contraseña, hacer clic en el botón "Cambiar de plan" que aparece junto al plan mensual y cancelarlo. Aunque el servicio se cancele, podrás seguir utilizando los minutos restantes hasta su fecha de caducidad.

Información sobre los Números de Acceso

¿Ofrecen funciones gratuitas?

Ofrecemos muchas funciones gratuitas que mejorarán tu experiencia de llamada:

• Marcación sin Pin te permite omitir el paso de ingresar tu PIN y hace que llamar sea más rápido y fácil.
• Marcación Rápida te permite llegar al número destino solo marcando 1 dígito en tu teclado.
• Autorecarga te permite tener más control sobre tu saldo y asegurar que nunca se te agote el crédito.
• Comandos de Voz te permite conectarte con tu número de destino de manera más rápida al omitir las indicaciones de saldo y minutos al llamar mediante un número de acceso.
• Web Call te permite llamar o enviar un mensaje de texto directamente desde tu PC.
• Aplicaciones KeepCalling (iOS y Android) su descarga es gratuita, son fáciles de usar y ofrecen opciones de llamada y mensajería de texto.

¿Qué es un número de acceso?

Un número de acceso es un número que marcas para acceder a nuestro servicio y utilizar el Crédito de Voz de tu PIN. Al marcar el número de acceso tu compañía telefónica local no te cobrará la llamada como internacional, te será cobrada la tarifa vigente local. Un número de acceso es muy útil cuando quieres llamar y no tienes acceso a Internet. Por favor verifica la lista de Números de Acceso locales antes de comprar Crédito de Voz.

¿Qué número de acceso debo usar? ¿Local o gratuito?

Si tienes un servicio de larga distancia gratuito con tu proveedor local entonces puedes llamar a cualquiera de nuestros números de acceso locales en tu país. De otro modo, simplemente elige un número de acceso local dentro de tu ciudad o código de área.

Verifica el costo (de haberlo) por llamar a este número de acceso local con tu proveedor de teléfono local. Recomendamos bloquear todas las llamadas de salida internacionales con tu proveedor local. De esta forma puedes asegurar que todas tus llamadas internacionales se cobrarán de tu cuenta con nosotros y no con tu proveedor local.

Si no puedes encontrar un número de acceso local en tu área, puedes usar un número gratuito. Por favor considera que ciertos cargos aplican al usar un número gratuito como se muestra a continuación en la sección de números gratuitos.

¿Qué es un número de acceso gratuito?

Un número de acceso gratuito (o teléfono gratuito en el Reino Unido) es un número telefónico especial que debe ser marcado para acceder a nuestro servicio y realizar llamadas internacionales. Al utilizar un número de acceso gratuito la compañía local no realizará ningún cobro por llamada. Por favor revisa nuestra página Cómo Llamar o también puedes hacer click aquí para saber más sobre los números de acceso gratuitos.

¿Qué es un número de acceso local?

Un número de acceso local es un número al cual es necesario llamar para poder utilizar el crédito de tu PIN. El Número de Acceso Local se encuentra dentro de la misma área en la que te encuentras, muchas veces tiene el mismo o parecido prefijo que tu teléfono. Por favor verifica con tu compañía local cuál es el costo por llamar a nuestro número de acceso local.

¿Cómo consigo las mejor tarifa?

Nuestras Mejores Tarifas están disponibles utilizando nuestros números de acceso locales, nuestras aplicaciones gratuitas para iOS y Android o nuestra aplicación Web Call para PC. Por favor verifica la lista completa de nuestros Números de Acceso o descarga cualquiera de las aplicaciones de KeepCalling desde la App Store o Google Play. Si decides marcar un número gratuito la tarifa por minuto aumentara.

¿Puedo llamar de un teléfono público?

Sí, puedes acceder a tu servicio desde un teléfono público a través de los Números de Acceso Local disponibles en tu área. Por favor, consulta nuestra página Cómo hacer llamadas para ver una lista completa de los números de acceso.

Funciones de llamada

¿Por qué se caen las llamadas?

¡Depende! ¿Estás usando un número de acceso o la aplicación de llamadas?

Si estás usando un número de acceso para llamar fuera de línea (sin usar conexión de internet), entonces el enrutado podría ser la causa. En este caso, puedes ponerte en contacto con nosotros y echaremos un vistazo al problema de inmediato.

Si estás usando la aplicación de llamadas, por favor, realiza las siguientes verificaciones. Asegúrate de que:
✔️ Tienes la versión más reciente de la app instalada.
✔️ Tienes excelente velocidad de internet. Una conexión de internet lenta es la causa principal para las llamadas caídas.
✔️ No tienes restricciones de VoIP con tu proveedor de internet.

Como alternativa, puedes intentar la Llamada sin conexión si tienes la opción disponible en tu app. Depende del país desde el que llamas.

¿Debo marcar siempre el número de PIN?

No, podrás evitar marcar el número PIN activando la función de Marcación sin PIN en tu cuenta.

¿Puedo evitar la marcación del número de destino?

Sí, usando la función gratuita de Marcación Rápida puedes iniciar una llamada presionando un dígito sólamente en vez de ingresar el número de destino completo. Nuestro sistema marcará el número que hayas asignado a ese dígito.
Para configurar esta función gratuita, inicia sesión en tu cuenta. Haz clic en Marcación Rápida, elige una casilla de dígito libre y agrega el número de destino completo (en formato internacional).

¿Puedo evitar escuchar las notificaciones?

Puedes omitir las Notificaciones de Voz que anuncian el saldo de tu PIN y minutos configurando las Notificaciones de Voz a "OFF". Simplemente inicia sesión en tu cuenta. Haz clic en las Notificaciones de Voz, cambia el estatus a "Desactivado" y haz clic en Guardar.

¿Por qué se desconectan las llamadas?

¡Depende! ¿Estás usando un número de acceso o la app de llamadas?

Si estás usando un número de acceso para llamar sin conexión (sin conexión al internet), entonces el enrutamiento podría ser la causa. En este caso, puedes ponerte en contacto con nosotros y echaremos un vistazo al problema de inmediato.

Si estás usando la app de llamadas, por favor, realiza las siguientes verificaciones. Asegúrate de que:
✔️ Tienes instalada la versión más reciente de la app.
✔️ Tienes excelente velocidad de internet. Una velocidad internet lenta es el principal motivo para las llamadas caídas.
✔️ No tienes restricciones VoIP de tu proveedor de internet.

Como alternativa, puedes intentar Llamadas sin conexión si tienes la opción disponible en tu app. Depende del país del que estés llamando.

¿Puedo transferir Puntos de Lealtad de una cuenta a otra?

No. Los Puntos de Lealtad no pueden ser transferidos.

¿Cómo puedo configurar la opción de Marcación sin PIN?

Para configurar esta función gratuita inicia sesión en tu cuenta. Haz clic en Marcación sin PIN, agrega el número desde el que llamas (en formato internacional) y haz clic en Agregar.

¿Hasta cuántos números puedo configurar para la Marcación sin PIN?

Puedes almacenar todos los números que desees para la Marcación Sin PIN.

¿Cómo puedo configurar la Marcación Rápida?

Para configurar esta función gratuita por favor inicia sesión en tu cuenta. Haz clic en Marcación Rápida, elige una casilla de dígito libre y agrega el número de destino completo (en formato internacional).

¿Cómo puedo configurar la Recarga Automática?

Para configurar esta función gratuita, inicia sesión en tu cuenta. Haz clic en Recarga Automática, cambia el estatus a "ON", selecciona la cantidad y haz clic en Guardar. Asegúrate de tener un método de pago (tarjeta de crédito o cuenta de PayPal) guardado en tu cuenta.

¿Cómo puedo cancelar la Recarga Automatica?

Para cancelar la Recarga Automática, por favor inicia sesión en tu cuenta. Haz clic en Recarga Automática, establece el estatus en "Off" y haz clic en Guardar. Una vez que hagas clic en Guardar, tu PIN no será recargado automáticamente para Crédito de Voz.

¿Tengo activada la Marcación sin PIN, pero aún así debo ingresar mi PIN, por qué?¿Por qué no puedo activar mi número sin PIN?

La Marcación sin PIN no funcionará si el identificador de llamada no está bloqueado o si tu teléfono esté configurado como "privado". Asegurate también de no tener una cuenta duplicada en donde pueda estar guardado el mismo número.

Recarga de Celular

¿Dónde puedo enterarme de las promociones para Recarga de Celular?

Puedes enterarte de todas las promociones para Recargas de Celular en nuestra página Recarga de Celular, seleccionando el operador y el número que deseas recargar.

¿Qué es la Recarga de Celulares?

La Recarga de Celulares es un servicio en línea que te permite Enviar crédito a cualquier celular en el mundo. Es fácil, rápido y seguro.

¿Cómo puedo hacer una recarga de celular en el extranjero?

Para recargar un celular en el extranjero primero es necesario abrir una cuenta gratuita en este sitio web.

Después simplemente sigue estos sencillos pasos:

1. ve al formulario de orden en lína
2. elige el país a donde enviaste la recarga y la operadora del celular que deseas recargar
3. procede a la sección de pago
4. verifica el estado de la recarga en la sección de Actividad - Órdenes de tu cuenta.

¿Existe fecha de expiración en la Recarga de Celular que he enviado?

Nosotros no establecemos ninguna fecha de expiración a las Recargas de Celular que se envían y normalmente el operador local del teléfono celular que se está recargando tampoco impondrá ningún plazo. No obstante, recomendamos revisar esta información con su proveedor celular local.

¿Cuánto demora en llegar el crédito a un número celular?

El crédito de Recarga de Celular normalmente se recibe inmediatamente después de una compra exitosa.
Si embargo, en ocasiones excepcionales, si la operadora de celular del número prepagado que seleccionaste para recargar está experimentando demoras, entonces la Recarga de Celular podría tomar hasta 12 horas.

Tenga en cuenta que la operadora no siempre enviará un mensaje de texto al destinatario para notificar la recarga. Por lo tanto si no se ha recibido la Recarga de Celular después de 12 horas, entonces el destinatario debe comunicarse directamente con la operadora de celular para confirmar su saldo.
La información de contacto para la operadora se indica en la factura, disponible en tu cuenta. En su defecto, puedes informarnos después de 24 horas para que podamos contactar a la operadora por ti.

¿Que son los "impuestos locales"?

Un impuesto local es un impuesto determinado y recaudado por una entidad o autoridad como un estado, condado, municipalidad u operador local en este caso. Los impuestos locales son diferentes de acuerdo al país que se envía el tiempo aire. Pueden aplicarse uno, varios o todos los siguientes impuestos: tarifas del operador local, VAT, impuestos municipales específicos o impuestos nacionales en el país destinatario. Los impuestos locales no están bajo el control de LlamaColombiaLa tarifa de procesamiento es la que LlamaColombia agrega al valor de la orden para cubrir los costos de la transacción internacional. La tarifa de servicio de procesamiento se muestra en el proceso final de la compra, este es el último paso de la compra.

¿Puedo recargar cualquier celular/móvil?

Debes verificar primero si es que el celular que deseas recargar acepta recargas prepagadas. Luego, asegúrate de escribir el número correcto y seleccionar el operador indicado.

¿Cómo puedo saber si mi Recarga de Celular fue procesada?

La Recarga de Celular es procesada una vez que recibas la factura con el estado "Exitoso". Esto significa que el monto seleccionado fue enviado al operador local. Puede demorar hasta 24 horas para que el operador local realice una actualización y que el crédito llegue al número celular seleccionado. Siempre puedes verificar el estatus de tu orden en tu cuenta.

¿Por qué el teléfono celular que he recargado no recibió el bono promocional?

Si el bono no fue recibido, usted o el beneficiario deben ponerse en contacto con el operador celular local directamente. La información de contacto está disponible en su factura con nosotros. Alternativamente, puede informarnos después de 24 horas para contactar al operador por usted.

Las promociones que mostramos en nuestro sitio web son administradas únicamente por los operadores celulares locales, quienes son plenamente responsables por otorgar los bonos. Nosotros solo mostramos los Términos y Condiciones asociadas con una promoción específica.

¿Por qué el teléfono celular que recargué recibió menos crédito del que esperaba?

En muchos países, el gobierno cobra un impuesto local de ventas en Recargas Celulares. Es el mismo impuesto que los consumidores tendrían que pagar si compraran una Recarga Celular en la tienda, en ese país en particular. También tenga en cuenta que los operadores celulares en varios países se reservan el derecho de imponer cuotas en recargas celulares sin previo aviso.

¿Hay cargos adicionales por recargar un celular?

Se realizará un cobro de al menos $1 por cargo de procesamiento, este cargo varía dependiendo del monto que se desea comprar. Podrás identificar este monto claramente al revisar el resumen de tu orden antes de realizar tu compra.

¿Cuál es la tarifa telefónica que aplicará para la persona a quien estoy enviando la recarga de celular?

La tarifa para enviar SMS se encuentra en nuestra página de Tarifas. Por favor selecciona el país o ingresa el número al que deseas enviar el SMS para poder ver la tarifa correspondiente.

¿Dónde puedo leer los términos y condiciones de las ofertas para las Recargas de Celulares?

LlamaColombia.com puede tener ofertas especiales para diferentes operadores de celulares. Por favor, verifica los términos y condiciones que se muestran en la página de Recarga Celular para conocer todos los detalles de la promoción ofertada.

¿Qué ocurre si mi orden de Recarga de Celular tiene el estatus "Fallido"?

El estatus "Fallido" puede ser el resultado de que el operador celular en ese país esté experimentando una falla técnica. En este caso intentaremos enviar la recarga a ese operador durante las siguientes 12 horas, tiempo durante el cual el operador celular probablemente habrá recuperado su señal y será capaz de aceptar la recarga. En ese momento el estatus cambiará a "Exitoso".

El estatus "Fallido" también puede resultar debido a: número de celular incorrecto, combinación de operador-número ingresada incorrecta, número de celular de postpago en vez de prepago, el número de celular aún no ha sido activado, etc. Por favor verifique la información ingresada para asegurarse que toda la información es válida.

Si un estatus "Fallido" cambia a "Exitoso" entonces recibirá el cargo correspondiente. Si después de 72 horas el estatus permanece como "Fallido" y usted no ha solicitado una investigación, entonces nuestro sistema cancelará la transacción automáticamente y usted no recibirá un cargo.

Siempre puedes conocer el estatus de tu orden en tu cuentaMi Actividad.

¿Qué puedo hacer si recargo un número celular equivocado?

Desafortunadamente, no podemos recuperar recargas que fueron enviadas a un número u operador equivocado. Estas transacciones son consideradas completas y no las podemos recuperar o reembolsar debido a que un pago en línea exitoso conlleva a una disponibilidad inmediata del crédito en el celular recargado. Por favor revise con mucho cuidado el número del celular que se ingresa.

¿Puedo recargar minutos o datos con el servicio de Recargas a celular?

Podemos ayudarte a recargar un celular en línea, pero la manera que el crédito es usado depende del proveedor local. Comprueba si el operador de telefonía celular tiene algún plan o paquetes de internet anunciados en nuestro sitio web.

¿Existe un límite máximo de órdenes para Recargas de Celulares?

No hay un límite de orden máximo para el número de órdenes que puede realizar un cliente.

Sin embargo, algunos operadores celulares locales pueden establecer un tope máximo de recarga que puede ser enviada a un número por semana o por mes.

¿Cómo funciona la recarga con PIN?

Cuando compras una recarga de PIN, el crédito no se aplica al número de forma automática. El destinatario recibe un SMS con el número de PIN y los pasos que explican cómo redimirlo. Una vez que la transacción se complete, recibirás una confirmación a través de correo electrónico que valida el estado de tu transacción y te proporciona el PIN con las instrucciones.
Además, podrás ver esta información si haces clic en "Factura" bajo la sección de Actividad de tu cuenta en LlamaColombia.com. Comunícate con nuestro equipo de Soporte si necesitas más asistencia.

¿Cuáles operadoras y países son elegibles para Auto Recargas?

Verifica si un país/operadora es elegible para una auto recarga en la sección designada de la página de Finalizar orden. Mantente al tanto, siempre estamos trabajando en agregar más destinos.

¿Cómo activo una Auto Recarga para un número de celular determinado?

Sigue estos pasos para configurar una Auto Regara para un teléfono celular prepago:
1. Inicia sesión en tu cuenta y luego inicia una orden de Recarga de celular.
2. Al finalizar la cuenta, ACTIVA la Auto Recarga y selecciona la frecuencia.
3. Verifica y toca en REALIZAR ORDEN para proceder al pago.

Si la orden es Exitosa, tu Auto Recarga está ACTIVADA y puedes comprobarlo en el panel de control de tu cuenta.

¿Puedo cambiar la configuración de Auto Recarga?

Si necesitas cambiar uno o más parámetros de tu Auto Recarga:
1. Inicia una orden de Recarga de Celular manual para el número de celular establecido en la Auto Recarga.
2. Una vez que estés en la pantalla de finalizar orden, ve a la sección de Auto Recarga y toca en "Cambiar tu configuración de Auto Recarga".
3. Elige los nuevos parámetros, verifica y toca en REALIZAR ORDEN para proceder al pago.

Si la transacción es Exitosa, la Auto Recarga se ha actualizado y ahora es visible en el panel de control de la cuenta.

¿Qué sucede si realizo una orden de Recarga de celular manualmente si ya tengo una Auto Recarga activa para el mismo número prepago?

Tu configuración de Auto Recarga no se verá afectada a menos que cambies algo. Esta opción está disponible al finalizar la orden.

Digamos que quieres aprovechar una promoción o el beneficiario necesita una recarga fuera de tu calendario de Auto Recarga. Aunque tienes Auto Recarga activada para ese número de celular específico, puedes ignorar la configuración de Auto Recarga y enviar crédito de forma manual. Esta acción no afectará tu recarga programada a menos que durante el proceso de compra realices cambios a los ajustes de Auto Recarga asociados. De otro modo, estarás enviando crédito extra, fuera de tu plan de Auto Recarga.

No puedo establecer una Auto Recarga para un número que recargué antes. ¿Por qué?

La única forma en la que puedes activar Auto Recarga es al iniciar una orden nueva.

La Auto Recarga está ACTIVA pero el propietario del número de celular configurado aún no recibe el crédito. ¿Por qué?

Una transacción de Recarga de Celular programada con Auto Recarga puede verse bloqueada debido a varios motivos:

• El método de pago que proporcionaste no pudo recibir el cargo debido a que el pago fue declinado por el banco, vencimiento u otros motivos
• La operadora experimentó un corte
• Problema técnico
• El número que se configuró para recarga es transferido a otra operadora. En este caso, no podemos decirte el motivo por el que falló la recarga, y el beneficiario tendrá que informarte por su cuenta.

En el caso de vencimiento de método de pago, tarjeta eliminada de la cuenta, una notificación será enviada a tu correo electrónico 48 horas antes de la transacción. Por favor, revisa tu correo electrónico. Si no puedes encontrarlo en tu Bandeja de entrada, por favor, también revisa la carpeta de Spam. En este caso, tu configuración de Auto Recarga para el número que debió recibir la recarga ahora está desactivado. Por favor, vuelve a activarlo al iniciar una orden manual y realizando la configuración en el proceso de compra.

En el caso de un corte o un problema técnico que no pudimos anticipar, volveremos a procesar la orden asociada con la configuración de tu Auto Recarga en las 12 horas siguientes. Sin embargo, si se cierra la ventana de reprocesado y la orden sigue sin ser exitosa, tu configuración de Auto Recarga se desactivará y te enviaremos un aviso por correo electrónico. Tendrás que volver a activarla en el Panel de control de tu cuenta, o iniciar una orden manual y establecer la configuración durante el proceso de compra.

¿En dónde puedo ver la fecha de la próxima recarga configurada para Auto Recarga?

Inicia sesión en tu cuenta con nosotros (Panel de control), busca el número en la lista de números recargados. Verás la próxima fecha de pago además de otra información esencial.

¿Por qué se desactivó mi Auto Recarga? Yo no la desactivé.

Por favor, verifica los siguientes casos cuando la Auto Recarga está desactivada sin tu intervención:

• Las opciones de la operadora local cambian (por ejemplo,el monto que elegiste). Tendrás que volver a activar la función, por lo tanto, con ello das tu aprobación para las opciones nuevas.
• La operadora asociada con tu Auto Recarga se desactiva en nuestra plataforma.
• Los precios aumentan en más del 6%. Tendrás que volver a activar la función nuevamente, dando así tu aprobación para los precios nuevos.
• En el caso de que un cierre o un problema técnico que no pudimos anticipar ocurra y los intentos por enviar nuestra recarga de celular en las 12 horas siguientes fallen. Volveremos a procesar la orden asociada con tu configuración de Auto Recarga por las siguientes 12 horas. Sin embargo, si la ventana de reprocesado se cierra y la orden sigue sin tener éxito, tu configuración de Auto Recarga se desactivará y te enviaremos una notificación a través de correo electrónico. Tendrás que volver a activarla en el Panel de control de tu cuenta o iniciar una orden manual y realizar la configuración durante el proceso de compra.
• El procesado de orden de recarga falla después de 12 horas de reintento.
• Por motivos de seguridad.

¿Cómo puedo cambiar el monto configurado para Auto Recarga?

Si necesitas cambiar el monto establecido para Auto Recarga, sigue estos pasos:

• Inicia una compra nueva para ese número de celular específico y elige el monto que quieres cambiar.
• Una vez que hayas seleccionado un monto nuevo en el proceso de compra (realizar orden), toca en "Cambia tu configuración de Auto Recarga" en la sección de Auto Recarga.

La nueva configuración de Auto Recarga se activará solo después de colocar la orden con éxito.

No puedo ver la Auto Recarga en el menú de la app. ¿Por qué?

La función de Auto Recarga solo está disponible para escritorio en este momento. Sin embargo, puedes configurar y editar las Auto Recargas en la versión de escritorio del servicio en un teléfono celular, PC o laptop.

¿Cómo cancelo una Auto Recarga?

Inicia sesión en tu cuenta -> Panel de control. DESACTIVA tu Auto Recarga para el número específico que tengas en tu lista.

¿Los clientes podrán usar los bonos de Cubacel para comprar planes de 3G&4G?

En general, el destinatario no puede comprar planes de datos usando el bono. Sin embargo, hay algunas promociones que duplican o triplican el balance general en esa situación, pueden usar el crédito adicional para planes de datos también. Para asegurarte, por favor consulta los término y condiciones de cada promo.

¿Puedo enviar recargas de celular para usarlas para servicios de 3G&4G en Cuba?

Sí, el crédito que envías a Cuba puede usarse para comprar planes de 3G&4G. Solo recuerda que durante promociones de Cubacel, solo el saldo principal puede usarse para comprar este tipo de planes.

Travel eSIM

¿Qué es una eSIM?

Una eSIM es una tarjeta SIM integrada que se encuentra en los dispositivos compatibles que hace más fácil y conveniente mantener tu conexión. Con una eSIM, puedes descargar paquetes de datos directamente en tu teléfono para que no tengas que preocuparte por encontrar o extraviar una tarjeta SIM física.

Importante: las eSIM solo funcionan en dispositivos que son compatibles con eSIM y que tienen la red desbloqueada.

Para verificar si tu dispositivo es compatible con eSIM, puedes consultar nuestra lista de dispositivos compatibles con eSIM o revisar los ajustes de tu dispositivo.

Si tu dispositivo soporta eSIM, simplemente adquiere una Travel eSIM para desbloquear todo su potencial. Una vez que tu eSIM esté instalada, puedes recargarla fácilmente cuando se te estén agotando los datos.

¿Qué es una Travel eSIM?

Una Travel eSIM es un paquete de solo datos que te da una cantidad fija de datos para usar dentro de un periodo de tiempo específico. Está diseñado para ser fácil de usar en tu dispositivo compatible con eSIM. Por favor ten en cuenta que, por el momento, las Travel eSIM no vienen con un número telefónico y no soportan llamadas de voz ni SMS.

¿Cuál es la mejor parte? Si se te están agotando los datos, puedes recargar tu Travel eSIM fácilmente para mantener tu conexión.

¿Cuándo puedo instalar mi eSIM?

Para determinar el momento apropiado para la instalación de eSIM, es esencial tener conocimiento de la política de activación.

Para la mayoría de las eSIM, la activación ocurre solamente en el destino cuando establecen conexión con una red soportada o cualquiera de las redes soportadas. Sin embargo, también hay eSIM que se activan de inmediato al instalarse, sin importar la ubicación.

¿Cómo puedo saber el momento de activación de mi eSIM? Revisa la política de activación específica a tu eSIM.

Antes de realizar una compra:

1. Realiza una búsqueda para el país en donde quieres comprar una eSIM.
2. Elige tu eSIM preferida.
3. Verifica la Información adicional proporcionada.
4. Haz clic en "Más información" para encontrar la Política de activación.

La política de activación puede describirse de la siguiente manera:

1. "El periodo de validez inicia cuando la eSIM se conecta a cualquier red o redes soportadas": Esto significa que puedes instalar la eSIM antes de viajar sin activarla. Al llegar a tu destino, puedes activar la eSIM al encender tu línea de eSIM, siempre que hayas completado la configuración como indica tu página de instalación de eSIM.

2. "El periodo de validez comienza al momento de la instalación": Esto implica que tu eSIM se activará al instante cuando se instale, y, por lo tanto, el periodo de validez comenzará aunque no hayas llegado a tu destino.

¿Cómo puedo instalar la Travel eSIM en mi dispositivo iOS?

Paso 1/2 - Instala tu Travel eSIM

Para instalar con Código QR (*recomendado):
1. Abre la cámara de tu teléfono y escanea tu código QR
2. Agrega una etiqueta personalizada para tu nuevo plan de eSIM, por ejemplo "Nombre de País - Datos"
3. Sigue las instrucciones en la pantalla para completar el proceso de instalación de la eSIM.
4. Una vez que la eSIM se haya instalado con éxito, elígela como tu línea predeterminada para Datos de celular.
5. No actives "Permitir cambios en los datos de celular" para evitar cargos en tu otra línea.

Para instalar manualmente, sin un código QR (*alternativa):
1. Ir a Ajustes → Datos de Celular/Móvil → Agregar eSIM o Establecer Servicio de Celular/Móvil
2. Selecciona "Usar Código QR" para que "Ingresar información manualmente" esté disponible
3. Ingresa la Dirección SM-DP+ y el Código de Activación que se muestran en el Panel de tu cuenta y luego continúa con los pasos 2-5 anteriores.

Paso 2/2 - Comienza a usar tus datos

No olvides actualizar tus ajustes de datos de celular:

1. Ve a Datos de Celular/Móviles, selecciona tu Travel eSIM → Activa "Activar esta línea", regresa a "Datos móviles" y selecciona tu nuevo plan de datos para la Travel eSIM
2. Toca en “Selección de red”, desactiva la opción “Automática” → selecciona la red soportada si tu eSIM se ha conectado a la red equivocada.
3. Activa “Roaming de datos” para tu nuevo plan de eSIM.

Si tienes problemas con tus datos, revisa tus ajustes de APN y Roaming para asegurarte de que son correctos:
Bajo tu nueva eSIM → Red de datos móviles → encuentra"APN" y usa la APN que se muestra en tu cuenta en línea, bajo la pestaña "Actividad".

¿Cómo puedo instalar la Travel eSIM en mi dispositivo Android?

Paso 1/2 - Instala tu Travel eSIM

Para instalar con Código QR (*recomendado):
1. Ve a Ajustes → Red & Internet, luego toca en “(+)” junto a la sección de red SIMs/Móvil
2. Toca en Tap “Descargar una SIM?”, luego toca en “Siguiente”
3. Toca en “Usar una red diferente” si necesitas confirmar tu red
4. Escanea el código QR disponible en tu cuenta en línea, luego toca en “Descargar/Activar”
5. Toca en “Ajustes/Terminar” cuando veas la pantalla de Descarga Completa.

Para instalar manualmente, sin código QR (*alternativa):
1. Sigue los Pasos 1-3 anteriores y en el paso 4 → Toca en “¿Necesitas ayuda?”, luego toca en “Ingresar manualmente”.
2. Ingresa tu Dirección SM-DP+ y el Código de Activación disponible en tu cuenta en línea → toca en “Continuar”, luego toca en “Descargar/Activar”.

Paso 2/2 - Comienza a usar tus datos
No olvides actualizar los ajustes de tus datos móviles:
1. Ve a “SIMs”, luego selecciona tu Travel eSIM → Activa “Usar SIM", luego toca en "Sí".
2. Activa los “Datos móviles”.
3. Activa “Roaming”, luego toca en “OK”.

Si tienes problemas con tus datos, revisa los ajustes de tu APN y Roaming para asegurarte de que sean correctos:
Toca en Nombres de Punto de Acceso, luego toca en“(+) → Ingresa el APN disponible en tu cuenta en línea, bajo la pestaña "Activity".
Toca en los tres puntos en la parte superior derecha de la pantalla, toca en Guardar.

¿Cuando expira el paquete de datos para mi eSIM?

El paquete de datos para tu Travel eSIM expira según la longitud de su validez o cuando se te agoten los datos, lo primero que suceda.

El periodo de validez inicia tan pronto como se active tu eSIM. Normalmente esto sucede cuando te conectes a una red en tu destino, sin embargo, algunas eSIM podrían activarse al momento de instalarlas. Puedes encontrar la política de activación de cada eSIM bajo la sección 'Más detalles'.

No te preocupes si se te están agotando los datos: siempre puedes recargar tu Travel eSIM para mantener tu conexión.

¿Hay una eSIM para el país que quiero?

¡Probablemente ofrecemos la eSIM que necesitas! Nuestra Travel eSIM proporciona cobertura en más de 200 países y regiones. Simplemente visita nuestra página para Travel eSIM y escribe el país que deseas para ver los planes de eSIM disponibles.

¿Cómo puedo guardar las instrucciones de mi Travel eSIM para más tarde?

Si quieres posponer el proceso de configuración, asegúrate de conservar el correo electrónico que contiene las instrucciones para actualizar tus ajustes de datos. Por favor, ten en cuenta que la Travel eSIM solo puede instalarse una vez y eliminarla de tu dispositivo causará que no se pueda utilizar. En dicho caso, tendrás que adquirir una eSIM nueva.

¿Cómo puedo cambiar mis ajustes de APN?

Es posible que el 'Nombre de Punto de Acceso' (APN, por sus siglas en inglés) en tu dispositivo requiera ajustes especiales para activar el acceso de datos con Travel eSIMs específicas. Si tu eSIM requiere ajustes de APN, puedes ubicar la información necesaria en la página de instalación de eSIM.

Para iOS, ve a Datos de Celular/Móvil, luego selecciona tu Travel eSIM → Red de datos móviles → encuentra "APN" y usa el APN que se muestra en tu cuenta en línea.

Para Android, ve a “Red de celular” (o busca "Punto de acceso"), toca en "Nombres de punto de acceso (APN)", luego toca en "(+)" → Ingresa el APN disponible y usa el APN que se muestra en tu cuenta en línea.

¿Cuándo comienza el periodo de validez de mi paquete de datos?

Normalmente, el periodo de validez de la Travel eSIM comienza al conectarse a una red soportada. Sin embargo, algunas eSIM también pueden activarse al instalarse, sin importar tu ubicación. Para más información, por favor consulta la información de "Política de activación" disponible bajo "Más información" en la página de compra.

No puedo escanear mi Código QR

Si no puedes escanear el código QR proporcionado, tendrás la opción de instalar la eSIM manualmente al ingresar la información de instalación disponible en tu cuenta bajo la pestaña "Actividad".

¿Cómo sé si mi teléfono es compatible?

Tendrás que revisar si tu dispositivo es compatible con eSIM y desbloqueada para uso de red. La compatibilidad de dispositivo puede variar según la operadora y el país de origen, así que consulta la lista de dispositivos compatibles con eSIM que se proporciona aquí.

¿Puedo vincular (Hotspot personal)?

Claro, tienes la opción de usar tu hotspot personal en conjunto con tu eSIM, si tanto tu dispositivo como la red soportan esta función.

¿Puedo reinstalar una eSIM?

En general, las eSIM no pueden reinstalarse una vez que se hayan eliminado. Para evitar problemas, recomendamos que conserves las eSIM que planeas seguir usando.

Si eliminas una eSIM de tu dispositivo, es posible que tengas problemas si intentas volver a descargarla. En ese caso, tendrías que comprar y activar una eSIM nueva para conectarte a redes de celular en tu destino.

En vez de eliminar tu Travel eSIM, considera desactivarla temporalmente cuando no la estés usando. Solo recuerda que el periodo de validez continúa corriendo aunque tu eSIM esté desactivada.

Si se te están agotando los datos, fácilmente puedes recargar tu eSIM existente para mantener tu conexión, así que no hay necesidad de eliminarla.

¿Por qué recibí el mensaje de error "El código ya no es válido"?

Este mensaje de error ocurre cuando se intenta agregar una eSIM que ya se ha agregado anteriormente o cuando el código QR solo fue escaneado parcialmente debido a una conexión débil.
Por favor, ten en cuenta que la eSIM ha sido retirada y si intentas reinstalarla, no funcionará.
Si estás instalando la eSIM por primera vez, este error puede ocurrir debido a una conexión débil, una VPN activa o demasiadas eSIM instaladas en el dispositivo.

¿Qué hago si mi dispositivo está bloqueado a una red?

La instalación de eSIM está restringida a dispositivos que sean compatibles con eSIM y tengan la red desbloqueada. Por favor comunícate con tu operadora de celular para desbloquear tu dispositivo.
Además, si tu dispositivo ha sido desbloqueado recientemente, es posible que tu operadora haya desactivado el soporte de eSIM temporalmente como medida de seguridad. Por favor, comunícate con tu operadora de celular para desbloquear tu dispositivo u omitir los ajustes de seguridad.

Estoy recibiendo el mensaje de error 'No es posible agregar planes de celular de esta operadora'. ¿Ahora qué?

Es posible que se muestre este error si intentas instalar una eSIM en un dispositivo que esté bloqueado a una red específica.

Para determinar si tu dispositivo está bloqueado, por favor sigue estas instrucciones:

1. Ve a Ajustes > General > Acerca de.
2. Busca la opción "Bloqueo de operadora".
3. Si ves el mensaje "Sin restricciones de SIM", tu dispositivo no está bloqueado. Si no ves este mensaje, por favor comunícate con tu operadora para solicitar el desbloqueo de tu dispositivo.

Si tu dispositivo fue desbloqueado recientemente, tu operadora puede haber desactivado el soporte a eSIM temporalmente como medida de seguridad.
Por favor ponte en contacto con tu operadora de celular para desbloquear tu dispositivo u omitir los ajustes de seguridad.

Estoy recibiendo el mensaje de error 'No se puede completar el cambio en el plan de celular'. ¿Ahora qué?

El mensaje de error "No se pudo completar el cambio en el Plan de celular" está relacionado con un fallo de instalación causado por diversos factores:

1. Hay demasiadas eSIM instaladas en el dispositivo. Los dispositivos compatibles con eSIM te permiten instalar múltiples eSIM, pero, según el modelo del dispositivo, la cantidad de eSIM que puedes tener activas simultáneamente puede variar.
2. Los datos de Celular/Móviles están desactivados en los ajustes del dispositivo.
3. Estás intentando instalar una eSIM que ya fue instalada: la mayoría de las eSIM solo pueden instalarse una vez.
4. Mala conexión al intentar instalar la eSIM. Esto normalmente sucede cuando se está usando wifi o wifi público.

¿Puedo recargar mi eSIM?

Sí, puedes recargar tu Travel eSIM si es recargable. Para Travel eSIM nuevas, puedes verificar si la eSIM es recargable bajo la pestaña "Más detalles" en la página de compra. Para Travel eSIM existentes, simplemente marca la opción recarga en Mi Cuenta. Si no hay opciones de recarga disponibles, significa que la eSIM no es recargable o es posible que se haya hecho un cambio en la red de la operadora. En ese caso tendrás que comprar una eSIM nueva.

¿Puedo reusar la misma Travel eSIM?

Sí, si planeas usar la misma Travel eSIM otra vez, no tienes que borrarla: simplemente consérvala instalada y DESACTÍVALA bajo los Planes de Datos de Celular cuando no la estés usando.

Puedes recargar tu Travel eSIM, si es recargable. Esta información está disponible en su cuenta en línea: Mi Cuenta – sección Travel eSIM, o para nuevas Travel eSIM, en la pestaña "Más detalles" en la página de compra.

Por favor, ten en cuenta que tus paquetes de eSIM y datos solo se pueden usar en los países con cobertura.

¿Cómo puedo eliminar una eSIM de Mi Cuenta?

Una vez que la validez de tu Travel eSIM haya caducado, aparecerá una opción para eliminar en la sección de eSIM de tu cuenta. Por favor, ten en cuenta que esta opción solo eliminará la eSIM de tu cuenta, y no en tu teléfono.

No es posible reinstalar una Travel eSIM una vez que se haya eliminado. Para evitar problemas, recomendamos que conserves las eSIM que planeas seguir usando.

Gift cards

¿Qué es una tarjeta de regalo?

Una tarjeta de regalo es un voucher digital que puedes usar en línea y sin fronteras, lo que permite que los destinatarios elijan de entre una variedad de bienes, servicios o suscripciones. Es una forma versátil y conveniente de enviar regalos a tus seres queridos por todo el mundo.

Nuestra colección incluye opciones populares como tarjetas de regalo PlayStation, tarjetas de regalo Xbox, tarjetas de regalo Netflix, tarjetas de regalo Uber, tarjetas de regalo Bolt, tarjetas de regalo Spotify, tarjetas de regalo Boomplay y más.

¿Cómo puedo enviar una tarjeta de regalo?

Para enviar una recarga internacional usando MobileRecharge.com, sigue estos pasos:

1. Visita nuestra página Comprar tarjeta de regalo.
2. Selecciona el País del destinatario.
3. Escribe la información del destinatario. No olvides verificar que todos los datos sean correctos.
4. Elige la Tarjeta de regalo.
5. Inicia sesión o crea una cuenta:
   Si tienes una cuenta, inicia sesión. Si no, puedes crearla durante el proceso.
6. Pago:
   Proporciona tu información de pago. acepta tarjetas de crédito/débito, PayPal y otros métodos de pago.
7. Revisa y confirma:
   Revisa la información de la tarjeta de regalo, incluyendo los datos del destinatario y la cantidad seleccionada. Confirma que todo es correcto.
8. Envía el pago:
   Una vez que todo sea de tu satisfacción, envía el pago. Recibirás un correo electrónico o mensaje de confirmación una vez que la orden se envíe correctamente.
9. El destinatario recibirá una notificación con el código de la tarjeta de regalo.

¿Cuáles son las opciones de tarjetas de regalo disponibles para el país que seleccioné?

Ofrecemos una extensa selección de tarjetas de regalo y nuestra lista sigue creciendo. Te invitamos a mantenerte en sintonía con nuestro sitio web para recibir noticias sobre las últimas adiciones. Echa un vistazo a la lista de tarjetas de regalo disponibles actualmente.

¿Cómo redimir una tarjeta de regalo?

Después de realizar tu compra, recibirás tu tarjeta de regalo al instante en tu correo electrónico de facturación. El destinatario también recibirá una notificación, haciendo que el proceso sea rápido y sencillo.

Pago

¿Dónde puede encontrar mi factura?

Inicia sesión en tu cuenta en línea y ve a la pestaña de "Actividad". Después da clic en "Órdenes" y busca la orden en la cual estás interesado. En la misma línea de clic en "Ver" para revisar los detalles de tu facturación.

Si necesitas revisar transacciones más antiguas, da clic en "Más" por debajo de tu lista de órdenes para que se muestre toda la lista de transacciones.

¿Ustedes tienen Términos y Condiciones de uso?

Nuestros productos se encuentran sujetos a ciertos Términos y Condiciones. Al realizar tu primera compra damos por hecho que los has aceptado.

¿Qué es 3D-Secure?

3D Secure es una solución global de comercio electrónico que permite a los tarjetahabientes autenticarse con su emisor de tarjeta a través del uso de un código/contraseña personal único. Al hacer una compra es posible que sea redirigido un momento al sitio web de su banco/emisor para ingresar su contraseña 3D-Secure y cuando su banco/emisor lo acepte, entonces será redirigido de regreso a nuestro sitio web para completar la compra. Esta solución resuelve las inquietudes actuales del cliente sobre la seguridad de las compras en línea y el elevado índice fraude en comercio electrónico y está diseñado para llevar la seguridad de las compras en línea y la confianza del cliente a un nuevo nivel.
Para clientes de VISA, la verificación de seguridad aparecerá bajo el nombre "Verificado por VISA". Para clientes de MASTERCARD, la verificación de seguridad aparecerá bajo el nombre "MasterCard SecureCode".

¿Por qué me pidieron ingresar una contraseña al hacer una compra?

Esta es una verificación de seguridad de 3D-Secure directamente de su banco/emisor de tarjeta. Al hacer una compra, es posible que sea redirigido un momento al sitio web de su banco/emisor para ingresar su contraseña de 3D-Secure y cuando su banco/emisor lo acepte, entonces será redirigido a nuestro sitio web para completar la compra. Si el banco/emisor le pide inscribirse en 3D Secure o ingresar una contraseña para 3D-Secure y desea omitir este paso será necesario comunicarse con el banco directamente.

¿Cuáles son las tarjetas de crédito/débito que aceptan?

Aceptamos American Express (solo para pagos en USD), Diners, Discover, Japanese Credit Bank, Maestro, Mastercard, Visa o Visa Electron. También puedes usar tu cuenta de PayPal para finalizar una orden.

¿Puedo usar una tarjeta de débito?

Puedes comprar cualquiera de nuestros productos con tarjetas de crédito y de débito. Aceptamos American Express (solo para pagos en USD), Diners, Discover, Japanese Credit Bank, Maestro, Mastercard, Visa o Visa Electron. También puedes usar tu cuenta de PayPal con nosotros.

¿Este sitio web es seguro? ¿Puedo realizar órdenes con mi tarjeta de crédito de manera segura?

Nuestro sitio web es seguro para transacciones en línea. Empleamos medidas de seguridad confiables que mantendrá tanto la información personal proporcionada durante la navegación así como las compras siempre seguras. La información nunca será divulgada a terceros.

¿Cómo puedo averiguar mi dirección de facturación?

La direccion de facturación es la dirección física con la cual tu tarjeta de crédito fue emitida. Por favor utiliza esta dirección al momento de realizar tus compras en nuestro sitio web. No enviaremos nada por correo a la dirección física.

¿Puedo solicitar el reembolso de mi dinero?

Ofrecemos garantía del 100%. No obstante, nuestros productos se encuentran sujetos a ciertos Términos y Condiciones y realizaremos el reembolso correspondiente sólo si el servicio no funcionó.

Otros Productos

¿Ofrecen servicio de envío de SMS?

Sí, se pueden enviar SMS utilizando nuestra aplicación Web SMS en tu cuenta. O se pueden enviar SMS directamente desde tu dispositivo iOS o Android utilizando nuestra aplicación gratuita KeepCalling. Por favor verifica la lista de paises donde se encuentra disponible este servicio.

¿Cómo puedo verificar que un SMS haya sido enviado?

Podrás revisar el Historial de SMS enviados en los últimos 30 días a través de tu cuenta en línea. Si el estatus de un SMS es "Fallido" significa que no se realizó el envío y no se realizará ningún cobro. Si el estatus se muestra como "Pendiente" significa que el usuario se encuentra fuera del área de cobertura o el equipo se encuentra apagado. En este caso el mensaje se enviará tan pronto el equipo tenga señal o se active nuevamente.

Cuenta y pagos

¿Cuáles son las formas de pago que aceptan?

El pago puede hacerse con cualquiera de estas tarjetas de crédito/débito: American Express, Diners, Discover, Japanese Credit Bank, Maestro, Mastercard, Visa, Visa Electron y, por supuesto, con PayPal.

Cómo comprar

¿Realizan algún cobro adicional?

Por realizar una Recarga Celular recibirá un pequeño cargo de procesamiento dependiendo del valor que desea recargar. La cantidad exacta aparecerá en la página de la orden antes de realizar el pago. Esta tarifa de procesamiento muestra varios pagos internacionales que necesitamos cubrir para que puedas realizar tus recargas en línea de manera rápida y segura.

¿Por qué fue declinado mi pago?

Las declinaciones pueden ocurrir por varios motivos, de los cuales los más comunes son: fondos insuficientes, información de tarjeta incorrecta, tarjeta expirada o cancelada, y la imposibilidad de hacer pagos en línea usando esa tarjeta. En algunos casos extraordinarios es posible que exista algún error de comunicación o un problema técnico, por lo tanto recomendamos que intentes nuevamente más tarde. Si tu pago sigue sin ser procesado, por favor llama a tu banco para obtener más información.

¿Por qué hay una tarifa por procesamiento?

La tarifa por procesamiento es un cargo basado en porcentaje que se cobra en cada transacción. Refleja varias transacciones internacionales que necesitamos cubrir para hacer posible tus recargas en línea de manera rápida y segura. El valor es de un mínimo de $1, dependiendo de la cantidad que es recargada. Podrás ver la cantidad exacta de la tarifa de procesamiento en el resumen de su pedido antes de completar la compra.

¿Cómo se me cobrarán mis llamadas?

El servicio es prepagado, compras los minutos por adelantado, el redondeo es por 1 minuto completo.

¿Cómo puedo cambiar la tarjeta guardada en mi cuenta para un pago recurrente?

Para cambiar la tarjeta guardada en su cuenta para un pago recurrente, es necesario que:

• Guardes una tarjeta nueva en la sección de Mi información de tu cuenta (Forma de pago >> Agregar una nueva tarjeta de crédito);
• Elijas el producto por el cual quieres reemplazar la tarjeta en la sección de Opciones de pago por suscripción y selecciones la tarjeta nueva del menú desplegable.

¿Cómo puedo guardar otra tarjeta de crédito/débito en mi cuenta?

Inicia sesión en tu cuenta, haz clic en la pestaña "Mi información" y luego "Agregar una tarjeta nueva", bajo "Método de pago".

¿Necesito crear una cuenta?

Sí, toda persona que quiera utilizar nuestros servicios deberá Crear una Cuenta en LlamaColombia.

¿Por qué necesito crear una cuenta?

Solo al abrir una cuenta en LlamaColombia, podrás usar nuestros servicios. Obtendrás también acceso a todas las funciones gratuitas que ofrecemos: Marcación sin PIN, historial de llamadas y órdenes en línea, Marcación Rápida, Notificaciones de Voz y Recarga Automática, así como nuestras Aplicaciones gratuitas para PC y smartphones.

¿Qué es un código de cupón?

Los códigos de cupón te permiten obtener bonos o descuentos en tus compras cuando realices compras de alguno de nuestros productos. Enviaremos códigos de cupones cuando tengamos alguna promoción.

¿Recibiré alguna factura?

Si, recibirás una factura por el servicio adquirido a tu correo electrónico. Todas las facturas estarán disponibles en tu cuenta en línea.

¿Puedo realizar los pagos con tarjetas de crédito/débito que no hayan sido emitidas en Estados Unidos?

Puedes pagar con cualquier tarjeta de crédito/débito reconocida mundialmente, incluso si fue emitida fuera de los Estados Unidos. La única excepción es American Express que puede ser utilizada sólo para pagos en dólares americanos. Por favor revisa nuestras formas de pago.

¿Puedo realizar mi pago mediante una tranferencia de dinero?

No. Pero aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito y PayPal. Por favor revisa nuestras opciones de pago en la parte inferior de la página.

¿Tienen un monto máximo de órdenes para Crédito de Voz?

No existe un tope máximo de órdenes que puedas realizar.

¿Cómo puedo modificar mi dirección de facturación?

Si tu dirección de facturación ha cambiado recientemente, ve a la sección de Detalles personales en la página de Mi información, haz clic en Editar, borra la dirección vieja y agrega la nueva.

¿Cuántas tarjetas de crédito/débito puedo utilizar en mi cuenta para comprar crédito?

Puedes utilizar y almacenar hasta 5 diferentes tarjetas de crédito/débito en tu cuenta.

¿Debo firmar un contrato?

Para comprar nuestros servicios deberás estar de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones. Esto será considerado como una aceptación de todas las reglas al momento de comprar los mismos.

Programa de Reventa

¿Puedo ser un Agente de Reventa?

Sí, contamos con un programa de reventa completo. Si te encuentras interesado en la venta de nuestros servicios ya sea online u offline por favor ponte en contacto con nosotros y uno de nuestros agentes se comunicará contigo.

Información de la Cuenta

Perdí mi contraseña. ¿Cómo puedo recuperarla?

Haz click en Olvidaste tu contraseña ingresa el email con el que abriste la cuenta y haz click en Recuperar. Se enviará un link al correo ingresado. Haz click en el link y podrás cambiar tu contraseña. Si no puedes recordar el correo electrónico con el que te registraste por favor Contáctanos.

¿Cómo puedo modificar mi información personal?

Ingresa a tu cuenta con tu correo electrónico y contraseña, haz click en "Mi Información", posteriormente edita los detalles que desees y haz click en "Guardar".

¿Qué es un número PIN?

Tu PIN es un número único de 10 dígitos que recibes la primera vez que compras Crédito de Voz. Este es un número de PIN permanente y permanece igual cuando recargas la cuenta. Puedes evitar usar el PIN al activar la función de Marcación sin PIN en tu cuenta.

¿Puedo escoger mi número PIN?

El PIN es un número único que es generado aleatoriamente para identificar la cuenta. Desafortunadamente no puedes elegirlo o cambiarlo. Cada cuenta tiene un sólo número PIN.

¿Cómo puedo ingresar a mi cuenta?

Usa tu correo electrónico y contraseña registrados en este sitio web cuando abriste tu cuente para iniciar sesión. Si no recuerdas tu contraseña, haz clic en Olvidé mi contraseña para restablecerla. También puedes iniciar sesión con tu Apple ID o una de tus cuentas de redes sociales (Facebook, Google, etc.) si el correo electrónico registrado en esa cuenta es la misma que usas en tu cuenta de LlamaColombia .

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Para cambiar tu contraseña ingresa en tu cuenta, haz click en la página Mi Información realiza el cambio deseado y haz click en Guardar.

¿Cómo puedo revisar las llamadas que he realizado?

Puedes revisar el historial de llamadas de los últimos 30 días directamente en tu cuenta. Inicia sesión y ve a Actividad para ver la información.

¿Cómo puedo verificar el historial de mis órdenes realizadas?

Puedes revisar tu historial de órdenes realizadas en la Actividad de tu cuenta.

¿Cómo puedo ver el historial de mis SMS?

Puedes revisar tus registros de SMS de los últimos 30 días en tu cuenta. Simplemente inicia sesión e ingresa en Actividad para ver los detalles.

¿Cómo borro mi cuenta con LlamaColombia y mi información de tu base de datos?

La solicitud para borrar tu cuenta solo puede enviarse desde tu cuenta en línea por motivos de seguridad.

¿Qué pasa al eliminar tu cuenta?
Por favor, ten en cuenta que al borrar tu cuenta, sucederá lo siguiente:

• Tu información personal y de cuenta serán eliminadas de nuestro sistema.
• Cualquier saldo restante se renunciará inmediatamente y no será reembolsable.
• Ya no recibirás notificaciones de nuestro sitio web.
• Tu cuenta será eliminada de forma permanente y no podrá recuperarse.

Verifica antes de eliminar
Para que la eliminación de cuenta proceda, primero asegúrate de que:

• hayas cancelado cualquier suscripción activa en tu cuenta y
• no tienes órdenes pendientes

Pasos para eliminar tu cuenta
Estos son los pasos que debes seguir para eliminar tu cuenta:

• Ve a la pestaña Mi información en tu cuenta en línea
• Desplázate hasta "Control de cuenta" bajo la sección "Información de cuenta".
• Haz clic en el botón "Solicitar" junto a "Eliminar tu cuenta".
• Sigue los pasos en pantalla y termina el proceso.

Nuestro sitio web y servicio cumplen con las normas CCPA & GDPR.
Gracias por tu tiempo con nosotros y recuerda que puedes abrir una cuenta nueva con nosotros cuando quieras.

Ofertas y promociones

¿Cómo puedo enterarme de las promociones?

Recibirás actualizaciones sobre promociones y cupones a través del correo electrónico si te inscribes a nuestro Boletín (Newsletter).

Aplicaciones

¿Cómo puedo hacer llamadas de larga distancia a través de la aplicación KeepCalling?

Descarga gratis la aplicación KeepCalling en la APP Store o en Google Play. Para usar la aplicación inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña de LlamaColombia.com. Después podrás comenzar a llamar usando los Contactos de tu teléfono. Recuerda que para esto tus números deberán estar guardados en el formato de marcación internacional. La aplicación también funciona con Bluetooth.
Además, aún puede realizar una llamada desde la aplicación así no disponga de una conexión a Internet o mientras tiene una conexión a Internet deficiente, a través de un número de acceso local, gracias a la función Llamada Sin Conexión.

¿Cuál es la tarifa por llamar desde la aplicación KeepCalling?

La tarifa es la misma que la de la llamada regular. Consulta nuestra página de Tarifas para más detalles. Además, al llamar desde la aplicación KeepCalling, ahorras todos los cargos adicionales que se imponen normalmente al llamar a través de un número de acceso local o gratuito.

¿Cuánto cuesta la aplicación para téléphones intelligents?

La aplicación KeepCalling es una aplicación que puedes descargar de forma gratuita y ser usada para hacer llamadas internacionales o enviar mensajes de texto directamente desde un dispositivo iOS o Android.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar la app KeepCalling?

• No se requiere de un número de acceso
  
• No se requiere de número de PIN
  
• Se puede seleccionar la conexión, ya sea Wi-Fi o 3G/4G
  
• Los contactos almacenados en el teléfono pueden ser utilizados para realizar las llamadas
  
• El nuevo indicador de conexión en la aplicación KeepCalling para iOS permite ver la calidad de la conexión de Internet durante la llamada.
• Puedes usar la aplicación con un dispositivo Bluetooth
• Aún puede realizar una llamada desde la aplicación así no disponga de una conexión a Internet o mientras tiene una conexión a Internet deficiente, a través de un número de acceso local, gracias a la función Llamada Sin Conexión.

¿Puedo utilizar la aplicación KeepCalling desde cualquier teléfono inteligente o tableta?

Nuestra aplicación gratuita es compatible con el sistema iOS (para iPhone, iPad y iPod Touch) y con cualquier dispositivo Android. También funciona con cualquier dispositivo Bluetooth.

¿Qué programa necesito para ejecutar la aplicación KeepCalling?

Puedes usar nuestra aplicación gratuita KeepCalling desde un iPhone, iPad o iPod Touch o desde cualquier dispositivo Android. Deberás contar con una conexión Wi-Fi, 3G o 4G. La calidad de tus llamadas depende mucho de la calidad de tu conexión a Internet. También puedes usar la aplicación con un dispositivo Bluetooth.

¿Dónde puedo encontrar su aplicación para telefonos inteligentes?

La aplicación KeepCalling para iPhone y Android puede ser descargada desde la App Store y Google Play.

¿Puedo enviar un SMS con la aplicación KeepCalling para iOS o Android?

Sí, puedes utilizar nuestra aplicación KeepCalling gratuitamente disponible para iOS o Android no solo para llamar sino también para enviar mensajes SMS. La opción se encuentra disponible desde el menú principal de la aplicación. Agrega un contacto desde tu lista de contactos antes de escribir el mensaje. Recuerda, el número del contacto deberá estar guardado con el formato internacional de llamada.

¿Cómo puedo desactivar la applicación?

Puedes desactivar la aplicación gratuita al eliminarla de tu dispositivo iOS o Android.

¿Debo marcar el número de destino para realizar una llamada cuando utilice la aplicación KeepCalling?

No. Puedes utilizar los contactos de tu teléfono o de la función de Marcación Rápida. Cuando se utilicen los contactos del teléfono hay que asegurarse de que el número se encuentra almacenado en el formato de llamadas internacional.

¿La aplicación KeepCalling es compatible con la red 4G/5G?

Sí. Permite llamadas internacionales utilizando conexiones Wi-Fi o 3G/4G.
Cuando se habilite la App KeepCalling para 3G/4G, hay que asegurarse de que no existen costos adicionales por parte del operador que provee el servicio de internet, de esa manera se podrán prevenir cobros extras.

¿Cómo puedo descargar la aplicación para smartphones o tablets para llamar y enviar SMS?

Puedes descargar gratis nuestra aplicación KeepCalling para iOS desde App Store, y para Android desde Google Play. También puedes usar el link disponible desde tu cuenta.

¿Qué es la Llamada fuera de línea?

Las llamadas sin conexión "Offline Calling" es una función que permite a nuestros clientes realizar llamadas desde la aplicación a través de un número de acceso local sin usar una conexión a Internet, o en caso de tener una mala conexión a Internet durante su llamada. La función "Offline Calling" está disponible para llamadas realizadas desde Estados Unidos, Reino Unido, Nueva Zelanda, Canadá o Australia.

¿Cómo funciona la Llamada fuera de línea?

Necesitas activar está característica en la pantalla Ajustes > Llamada fuera de línea. > Activar > Confirmar y seleccionar el país de residencia y el número de teléfono.
Esta característica te ayudará a llamar a cualquier número sin una conexión a internet. Cuando necesites llamar a un contacto internacional, estará disponible un número de acceso local de manera inmediata.

Ej.: Digamos que vives en los Estados Unidos y quieres llamar a un amigo que vive en el extranjero, y no puede confiar en tu conexión a Internet. Con Llamada fuera de línea, la app de KeepCalling te conectará a través de un número local y sólo pagarás el costo de una llamada local, si no cuentas con minutos gratis. ¡No necesitas conexión a internet!
Está función solo está disponible sola para: Nueva Zelanda, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá y Australia, pero esta lista está sujeta a cambios, ya que estamos trabajando para ampliarla a todo el mundo.

Historia de la compañía

¿Por qué debería elegir su servicio?

Nuesto sitio web ofrece gran calidad en sus conexiones con las mejores tarifas del mercado. Con nosotros obtendrás Funciones Gratis para realizar tus llamadas que incluye:

• Sin Cobros Ocultos
• Marcación sin PIN
• Redondeo por Minuto
• 100% Calidad Garantizada
• Aplicaciones Gratis para iOS, Android y PC

¿Ofrecen buena calidad en sus llamadas?

En LlamaColombia ofrecemos la mejor calidad por las mejores tarifas. Enrutamos las llamadas a través de diferentes operadores seleccionados para cada destino a fin de garantizar una buena conexión.

¿Cuál es la ubicación de su negocio?

Nuestro sitio web se encuentra registrado en Atlanta, GA USA. Contamos con oficinas en Estados Unidos, Sudamérica y Europa.

¿Utilizan VoIP en su servicio?

Utilizamos las últimas tecnologías y los mejores sistemas de enrutamiento para asegurar calidad en la conexión de las llamadas. También utilizamos VoIP.

¿Cuál es su dirección?

Nuestra dirección de correo está disponible en nuestra Página de soporte. Puedes encontrarla ahí.

¿Hace cuánto tiempo están en este negocio?

Nuestra Compañía comenzó sus operaciones en 2002. Desde entonces estamos brindando nuestros servicios a cientos de miles de clientes alrededor del mundo.

Frequently asked questions

What is a Travel eSIM?

A Travel eSIM is a data-only pack that gives you a set amount of data to use within a specific time frame. It’s designed for easy use on your eSIM compatible device. Please note that, for the moment, Travel eSIMs don't come with a phone number and don't support voice calls or SMS.

The best part? If you’re running low on data, you can easily top up your Travel eSIM to stay connected.

How can I install the Travel eSIM on my iOS device?

It is recommended that you install your Travel eSIM by tapping the "Install on this device" button on the installation screen. If the button is disabled, it means that your device does not support automatic installation, and you will need to manually install the eSIM.

To manually install the Travel eSIM, you have two options:

1. Install using a QR Code (scan the QR code with your device):

- Open your phone's camera and scan the QR code.
- Add a custom label for your new eSIM plan, for example, "Country Name - Data."
- Follow the on-screen instructions to complete the eSIM installation process.
- Once the eSIM is successfully installed, select it as your default line for Cellular Data.
- Do not enable "Allow Cellular Data Switching" to prevent charges on your other line.

2. Manually enter the device settings (without a QR code):

- Go to Settings → Cellular/Mobile Data → Add eSIM or Set Up Cellular/Mobile Service.
- Select "Enter Details Manually" to enable the option for using a QR Code.
- Enter the SM-DP+ Address and Activation Code displayed on your Dashboard in your account, then proceed with Steps 2-5 from the QR Code installation above.

Don’t forget to update your mobile data settings:
- Go to Cellular/Mobile Data, then select your Travel eSIM → enable the Turn On This Line toggle.
- Go back to Mobile Data and select your new Travel eSIM data plan.
- Tap Network Selection, disable the Automatic toggle, and select the supported network if your eSIM has connected to the wrong network.
- Enable the Data Roaming toggle for your new eSIM plan.

Troubleshooting Data Issues
If you're experiencing any issues with your data, check your APN and Roaming settings to ensure they are correct:

Under your new eSIM, go to Mobile Data Network, find APN, and enter the APN displayed on your installation screen. Leave all other fields blank.

How can I install the Travel eSIM on my Android device?

It is recommended that you install your Travel eSIM by tapping the "Install on this device" button on the installation screen. If the button is disabled, it means that your device does not support the automatic installation, and you will need to manually install the eSIM.

To manually install the Travel eSIM, you have two options:
1. Install using a QR Code (scan the QR code with your device):

- Go to Settings → Network & internet, then tap the (+) next to the SIMs/Mobile network section.
- Tap Download a SIM instead?, then tap Next.
- Tap Use a different network if you need to confirm your network.
- Scan the QR code available in your online account, then tap Download/Activate.
- Tap Settings/Done when you see the Download Finished screen.

2. Manually enter the device settings (without a QR code):

- Follow Steps 1-3 from above. At Step 4, tap Need help?, then tap Enter it manually.
- Enter your SM-DP+ Address and Activation Code available in your online account, then tap Continue, followed by Download/Activate.

Updating Your Mobile Data Settings

Don’t forget to update your mobile data settings:
- Go to SIMs, then select your Travel eSIM. Enable the Use SIM toggle, then tap Yes.
- Enable the Mobile data toggle.
- Enable the Roaming toggle, then tap OK.

Troubleshooting Data Issues

If you're experiencing any issues with your data, check your APN and Roaming settings to ensure they are correct:

- Tap Access Point Names, then tap (+) to enter the APN available in your installation screen.
- Tap the three dots in the top right corner of the screen, then tap Save.

How do I change my APN settings?

The 'Access Point Name' (APN) on your device may need customization to enable data access with specific Travel eSIMs. If your eSIM requires APN settings, you can locate the necessary details on the eSIM installation page.

For iOS, go to Cellular/Mobile Data, then select your Travel eSIM → Mobile Data Network → find "APN" and use the APN displayed in your online account.

For Android, go to “Mobile Network” (or search for "Access Point"), tap "Access Point Names", then tap “(+) → Enter the APN available and use the APN displayed in your online account.

When does my eSIM data package expire?

Your Travel eSIM data package expires based on how long it's valid or when you use up all the data, whichever comes first.

The validity period starts as soon as your eSIM is activated. This usually happens when you connect to a network at your destination, but some eSIMs may activate as soon as they’re installed. You can find each eSIM’s activation policy under the 'More details' section.

If you’re running low on data, don’t worry—you can always top up your Travel eSIM to stay connected.

Can I top up my eSIM?

Yes, you can top up your Travel eSIM if it’s rechargeable. For new Travel eSIMs, you can check if the eSIM is rechargeable under the 'More Details' tab on the purchase page. For existing Travel eSIMs, simply check the top-up option in My Account. If no top-up options are available, it means the eSIM isn’t rechargeable, or there may have been a change with the network carrier. In that case, you’ll need to purchase a new eSIM.

Can I reuse the same Travel eSIM?

Yes, if you plan to use the same Travel eSIM again, there's no need to delete it — just keep it installed and turn it OFF under Cellular Data Plans when you're not using it.

You can top up your Travel eSIM, if it's rechargeable. This info is available in your online account: My Account - Travel eSIM section, or for new Travel eSIMs, under the "More Details" tab on the purchase page.

Please note that your eSIM and data packages can only be used in the supported countries.

Can I reinstall an eSIM?

Travel eSIMs generally can’t be reinstalled once removed. To avoid any issues, we recommend keeping any eSIMs you still plan to use.

If you remove an eSIM from your device, you might have trouble downloading it again. In that case, you would need to buy and activate a new eSIM to connect to mobile networks at your destination.

Instead of removing your Travel eSIM, consider temporarily disabling it when not in use. Just remember, the validity period continues to run even if your eSIM is disabled.

If you’re running low on data, you can easily top up your existing eSIM to stay connected, so there’s no need to remove it.

I’m receiving the ‘Cellular Plans From This Carrier Cannot be Added’ error message. What now?

This error may be displayed if you attempt to install an eSIM on a device that is locked to a specific network.

To determine if your device is locked, please follow these instructions:

1. Go to Settings > General > About.
2. Look for the option labeled "Carrier Lock".
3. If you see the message "No SIM restrictions", your device is not locked. If you do not see this message, please reach out to your carrier to request unlocking your device.

If your device has recently been unlocked, your carrier might have temporarily disabled eSIM support as a security measure.
Please get in touch with your mobile carrier to unlock your device or bypass the security settings.

I’m receiving the ‘Unable to Complete Cellular Plan Change’ error message. What now?

The "Unable to Complete Cellular Plan Change" error message is related to an installation failure which can be caused by different factors:

1. Too many eSIMs are installed on the device. eSIM compatible devices allow you to install multiple eSIMs, but depending on the device model, the number of eSIMs you can have active simultaneously may vary.
2. Cellular/Mobile data is disabled in the device’s settings
3. Trying to install an eSIM that was already installed: most eSIMs can only be installed once.
4. Poor connection when trying to install the eSIM. This commonly happens when using the ship’s Wi-Fi or public Wi-Fi.

Información sobre Nuestras Tarifas

¿Tienen cargos extras además de la tarifa regular por llamar?

NO existen cargos ocultos u otros costos extras mientras llames a través de nuestros números de acceso local, nuestras aplicaciones para smartphones o via Webcall.

¿Sus tarifas cambian dependiendo de dónde realice la llamada?

No importa desde dónde se realicen las llamadas, la tarifa se mantiene igual, siempre y cuando se utilicen los Números de Acceso Locales, nuestra Web Call o nuestra aplicación gratuita KeepCalling para iOS o Android. Para las llamadas realizadas desde los números de acceso gratuitos el costo es diferente. Por favor verifica las tarifas que aplican al utilizar los números de acceso gratuitos en nuestra página Cómo Llamar.

¿Son las mismas tarifas para llamar a celulares y líneas fijas?

Normalmente las tarifas para líneas fijas y celulares son diferentes. Por favor revisa Nuestras Tarifas que aplican para el país al que deseas marcar.

¿Cómo puedo encontrar la tarifa para el número al que deseo llamar?

Por favor, verifica la tarifa para el número al que deseas llamar en la página de Tarifas. Ahí podrás ingresar el país o el número al que deseas llamar para verificar la tarifa aplicable.

¿Sus tarifas son las mismas durante todo el día?

Tenemos las mismas tarifas durante todo el día y la noche.

¿Dónde puedo encontrar las tarifas para enviar un SMS?

La tarifa para enviar SMS se encuentra en nuestra página de Tarifas. Por favor selecciona el país al que deseas enviar el SMS para poder ver la tarifa correspondiente.